A legtöbb kereskedelmi CRM kényelmetlen kompromisszumokra kényszeríti a cégeket. A dobozos platformok (mint a Salesforce vagy a HubSpot) merev, általános munkafolyamatokat erőltetnek Önre, a növekedést pedig folyamatosan emelkedő, felhasználónkénti előfizetési díjakkal (seat-tax) büntetik. Eközben az elszigetelt táblázatok és a szétszórt postaládák miatt az ügyfélelőzmények elvesznek, és értékes érdeklődők hullanak ki észrevétlenül a látómezőből. Olyan ügyfélkapcsolati rendszereket tervezek és építek, amelyek pontosan a vállalkozásához igazodnak – nem pedig fordítva. Akár egy teljesen egyedi megoldást (bespoke) építünk a cég sajátos üzemi működésére, akár egy bevált moduláris alapot – mint az Odoo vagy a HubSpot – szabunk testre és vezetünk be, csapata egy intuitív, egységes munkaterületet kap: automatizált lead-fogadást, világos értékesítési szakaszokat, integrált üzenetküldést és azonnali operatív jelentéseket, felhasználónkénti licencdíj-infláció nélkül.
Beszéljük meg a projektjétA végleges feladatkört és részleteket az Ön projektjéhez igazítva határozzuk meg.
Feltérképezzük a teljes ügyfélutat: a kezdeti hirdetéskattintástól vagy ajánlástól kezdve a minősítésen, árajánlatadáson, szerződéskötésen át az eladás utáni teljesítésig. Felszámoljuk a felesleges lépéseket, és automatizáljuk az osztályok közötti ismétlődő feladatátadásokat.
Objektíven felmérjük, hogy egy bevált moduláris nyílt forráskódú motor (például Odoo) testreszabása vagy egy modern keretrendszerekre (TypeScript/Next.js) épülő, teljesen egyedi fejlesztésű CRM (bespoke) biztosítja-e a legmagasabb hosszú távú megtérülést és versenyelőnyt a vállalkozásának.
Összekötjük a weboldali űrlapokat, a hirdetési kampányokat és a telefonos hívásokat közvetlenül a felvételi sorral. A beérkező megkereséseket a rendszer gazdagítja, az ügyletméret vagy az érettség alapján pontozza, és azonnal a megfelelő csapattaghoz irányítja.
Búcsút mondhat a merev, sablonos fázisoknak. Olyan vizuális folyamatokat építünk, amelyek pontosan leképezik az Ön teljesítési ciklusát – automatizált ellenőrzőlistákkal, kötelező mezőkövetelményekkel és fázisspecifikus dokumentumgenerálással kiegészítve.
Minden e-mail szálat, SMS-üzenetet és hívásnaplót automatikusan szinkronizálunk a partner adatlapjával. Az értékesítők sablonválaszokat küldhetnek, jegyzeteket rögzíthetnek és feladatokat ütemezhetnek közvetlenül a felületen, kontextusváltás nélkül.
Biztonságosan migráljuk a korábbi rendezetlen táblázatok, névjegyek és ügyfélelőzmények többéves adatait egy tiszta relációs adatbázisba. Automatizált szkriptekkel felszámoljuk a duplikációkat, egységesítjük a formátumokat, és megőrizzük a folyamatos üzletmenetet.
Amikor egy ügylet lezárul, a munka csak akkor kezdődik. A CRM-et közvetlenül összekapcsoljuk a számlázással (Stripe, QuickBooks, könyvelési rendszerek), a raktárkészlettel és a teljesítési műveletekkel, örökre megszüntetve a kézi adatmásolgatást.
Védje meg a cég saját ügyfélkapcsolatait és érzékeny pénzügyi adatait. Nagyvállalati szintű jogosultsági modelleket vezetünk be: az értékesítők kizárólag a hozzájuk rendelt fiókokat látják, míg a vezetés teljes körű, átfogó operatív rálátással bír.
Feltérképezzük a teljes ügyfélutat: a kezdeti hirdetéskattintástól vagy ajánlástól kezdve a minősítésen, árajánlatadáson, szerződéskötésen át az eladás utáni teljesítésig. Felszámoljuk a felesleges lépéseket, és automatizáljuk az osztályok közötti ismétlődő feladatátadásokat.
Egy professzionális CRM-nek villámgyorsnak, biztonságosnak és rendkívül megbízhatónak kell lennie a napi csapathasználat során. Egyedi fejlesztésű rendszerekhez (bespoke) Next.js és TypeScript technológiát használok PostgreSQL-lel és Prisma ORM-mel párosítva, ami azonnali oldalátmeneteket és testreszabható több-bérlős (multi-tenant) hozzáférés-szabályozást biztosít. Azon ügyfelek számára, akik a gyors bevezetést vagy az integrált ERP-funkciókat részesítik előnyben, bevált nyílt forráskódú platformokat (például Odoo) szabok testre és üzemeltetek, vagy vállalati API-kat integrálok (mint a HubSpot). A kommunikációs csatornákat Twilio (SMS/telefon), SendGrid/Resend (tranzakciós e-mailek) és biztonságos feladatsorok (queues) kötik össze, garantálva, hogy minden ügyfél-érintkezési pont megbízhatóan rögzítésre kerüljön.
Ezt az ügyfélrendszer-mérnöki munkát a gyakorlatban is láthatja az Acquanova Sicilia esetében, ahol a töredezett ügyfélrekordokat és a terepi műveleteket egyetlen automatizált CRM-folyamatba vontuk össze, amely havi 200+ minősített érdeklődőt (leadek) kezel; valamint a New Leasingnél, ahol az ügyfelek árajánlatkéréseit és a gépjárművek kereskedelmi munkafolyamatait a teljes folyamat során (end-to-end) összehangoltuk.
Ez a munkafolyamatai egyediségétől, az idővonaltól és a hosszú távú tulajdonjogi céljaitól függ. Ha az értékesítési és teljesítési folyamatai viszonylag standardok, egy meglévő platform (például HubSpot) testreszabása vagy egy nyílt forráskódú megoldás (mint az Odoo) bevezetése gyorsabb indulást és alacsonyabb kezdeti beruházást kínál. Ha viszont vállalkozása sajátos működési logikával, egyedi terepi munkafolyamatokkal rendelkezik, vagy szeretné végleg megszüntetni a folyamatosan növekvő, felhasználónkénti havi SaaS-díjakat (seat-tax), az egyedi fejlesztésű CRM (bespoke) 100%-os szellemitulajdon-jogot és teljes működési szabadságot nyújt Önnek.
Az értékesítők azoknak a CRM-eknek állnak ellen, amelyek bürokratikus felesleges munkával és lassú oldalbetöltésekkel hátráltatják őket. A CRM-felületeket az ergonómiára való rendkívüli odafigyeléssel tervezem: billentyűparancsokkal, egykattintásos státuszváltásokkal, automatikus e-mail naplózással és nulla felesleges beviteli mezővel. Amikor egy CRM heti 10 óra adminisztrációs munkát takarít meg a kollégáknak ahelyett, hogy azt követelné, az elfogadás önkéntes, lelkes és azonnali lesz.
Igen. Az adatmigrálást kiemelt precizitású mérnöki fázisként kezeljük. Kinyerjük a korábbi adatokat a táblázatokból vagy a régi szoftverekből, automatizált tisztító szkripteket írunk a duplikátumok összevonására és a formázás egységesítésére, majd próbaimportokat (dry-run) futtatunk egy tesztkörnyezetben. A végső éles átállás előtt tételesen egyeztetjük a rekordszámokat és az összesített tranzakciós végösszegeket.
Igen, zökkenőmentesen. A weboldali lead-űrlapok, a céloldalak (landing pages) és a hirdetési kampányok valós időben juttatják el az érdeklődőket közvetlenül a felvételi sorba. A folyamat későbbi szakaszaiban (downstream), egy megnyert ügylet után a CRM automatikusan kiválthatja a számla kiállítását a Stripe-ban, a QuickBooks-ban vagy a könyvelési rendszerében anélkül, hogy kettős kézi adatbevitelre lenne szükség.
Szigorú szerepkör-alapú hozzáférés-szabályozáson (RBAC) keresztül. A kezdő értékesítők csak a hozzájuk rendelt ügyfeleket és aktív ügyleteket látják; a menedzserek csapatszintű folyamatmutatókat érhetnek el; a pénzügyi nyilvántartások, a jutalékszámítások vagy az ügyfelek fizetési adatai pedig kizárólag a felsővezetés számára hozzáférhetők.
Minden együttműködéshez egyedi árajánlat készül a hatókör, az összetettség és a szállítási igények pontos felmérése alapján. A fejlesztés megkezdése előtt minden munkafolyamatban és költségben előre megállapodunk.
Egyedi fejlesztésű projektek (bespoke) esetén a fejlesztett kód 100%-ban az Ön tulajdonába kerül, saját kézben lévő adattárakkal (repositories), saját infrastruktúra-hozzáféréssel, alapos dokumentációval és teljes tulajdonjogú átadással (sovereign handover). A felhasznált harmadik féltől származó komponensek és szolgáltatások megőrzik saját licenceiket és feltételeiket. Amennyiben egy már meglévő termék vagy bevált alap maradéktalanul kielégíti az igényeit, segítek annak bevezetésében és testreszabásában, elkerülve a felesleges párhuzamos fejlesztést. Ilyen esetben a hozzáférést az adott termék megállapodott feltételei szerint kapja meg, miközben a mögöttes platformmag a tulajdonosánál marad.
Az egyedi projektek az élesítést követően 60 napos hibajavítási és stabilizációs időszakot tartalmaznak a megállapodott szállítási terjedelemre. A folyamatos támogatás ezt követően karbantartási megállapodás keretében biztosítható, az új funkciók fejlesztését pedig külön projektként határozzuk meg. A kész termékekhez való hozzáférés az adott termék hivatalos támogatási feltételeit követi.
Meséljen az ötletről, a felmerült kihívásról vagy a termék azon részéről, amellyel előre szeretne lépni. Együtt meghatározzuk a pontos kereteket és a leginkább célravezető következő lépést.
Beszéljünk a termékéről