Zákaznícky systém navrhnutý podľa toho, ako vaša firma reálne predáva a funguje.
Väčšina komerčných (Commercial) CRM systémov vašu spoločnosť (Company) núti do nepohodlného kompromisu. Bežne dostupné platformy (Off-the-shelf platforms) ako Salesforce a HubSpot uvaľujú neflexibilné (Rigid), všeobecné pracovné postupy (Generic workflows) a penalizujú váš rast rastúcimi (Escalating) predplatenými poplatkami za používateľa (Per-user subscription fees). Medzitým tabuľky (Spreadsheets) a neprepojené doručené správy (Disconnected inboxes) spôsobujú roztrúsenosť (Scattered) v histórií komunikácie, čo zapríčiňuje to (Allowing), že cenní potenciálni zákazníci bez povšimnutia prekĺznu popod ruky (Slip through the cracks).
Vyvíjam (Engineer) systémy pre spravovanie vzťahov so zákazníkmi (Customer relationship systems), ktoré sa presne prispôsobujú vášmu biznisu — a nie naopak. Nech sa jedná o zostavenie vlastného CRM na mieru prispôsobeného (Tailored) vašim vlastným operáciám (Proprietary operations), alebo prispôsobenie a implementovanie overených modulárnych podkladov (Proven modular foundations) ako Odoo alebo HubSpot, váš tím (Team) získa intuitívny, zjednotený (Unified) pracovný priestor (Workspace): automatizovaný vstupný dopyt zákazníka (Automated lead intake), jasné sekvencie (Stages) cyklu, zabudované odosielanie správ (Integrated messaging), ako aj okamžitý prevádzkový (Operational) report s nulovým účtovaním (Seat-tax inflation) dodatočných licencií.
Konečný rozsah je dohodnutý na základe vášho projektu.
01 / 08Čo môžeme dodať
01
Mapovanie obchodných a prevádzkových (Operational) postupov (Workflow)
Zmapujeme kompletnú (Complete) cestu vášho zákazníka (Customer journey): od počiatočného kliknutia na reklamu alebo odporúčania, cez kvalifikáciu (Qualification), cenovú ponuku (Quoting), podpis zmluvy (Contract signing) až po popredajné (Post-sale) plnenie (Fulfillment). Eliminujeme trenia (Friction) a zautomatizujeme opakujúce sa (Repetitive) presúvanie práce (Handoffs) pomedzi oddeleniami.
02 / 08Čo môžeme dodať
02
Stratégia (Strategy): Architektúra (Architecture) a návrh verzus implementácia (Adapt)
Posudzujeme, či vašej firme (Business) lepšie slúži webová aplikácia na mieru (Bespoke web application) (Next.js/PostgreSQL) pre úplnú proprietárnu kontrolu (Proprietary control), alebo prispôsobenie (Customizing) existujúcej modulárnej bázy (Modular foundation) (ako Odoo alebo HubSpot), aby sme urýchlili (Accelerate) uvedenie na trh (Launch) a znížili tak počiatočné investície (Upfront investment).
03 / 08Čo môžeme dodať
03
Zjednotené (Unified) záznamy o zákazníkoch (Customer) a firmách (Company)
360-stupňová chronologická časová os pre každý (Every) účet: kontaktné údaje, e-mailová korešpondencia, poznámky k telefonickým hovorom, cenové ponuky, nahrané (Uploaded) zmluvy a fakturačné záznamy zjednotené (Consolidated) v jasnom, vyhľadávacom rozhraní (Searchable interface).
04 / 08Čo môžeme dodať
04
Vybudovanie viacstupňového (Multi-stage) cyklu
Vizuálne toky (Pipelines) typu Kanban upravené (Customized) do podrobností k vášmu predajnému postupu (Sales process). Obchodní zástupcovia (Sales reps) posúvajú obchody naprieč (Across) definovanými krokmi (Milestones) spolu s automatizovanými pravidlami, pomocou (Validation rules) ktorých zabezpečíte, že základné kritériá dohody (Essential deal criteria) budú splnené predtým (Before) než dojde k akýmkoľvek ďalším (Advancing) postúpeniam (Advancing).
05 / 08Čo môžeme dodať
05
Migrácia starých dát (Legacy data migration) a hygiena (Hygiene)
Nikdy (Never) nezanechávajte (Leave) predošlé staré záznamy za sebou. Preveríme (Audit), očistíme, vymažeme zduplikované (De-duplicate) a prenesieme vaše nepoužiteľné zastaralé excelovské súbory (Messy legacy spreadsheets), kontakty a doterajšie ponuky do (Into) novej databázy za podmienky zachovania 100 % presnosti informácii schválenej (Verified) ešte (Before) pred spustením do prevádzky.
Prepájanie komunikácie zákazníkov (Customer communication) napriamo s (Directly to the) CRM. Implementujeme dvojsmerné sledovanie e-mailov (Two-way email tracking), posielanie správ (Messaging) WhatsApp, notifikácie formou SMS ako aj kalendárové sprostredkovanie naplánovaných úloh, aby obchodníci (Reps) už nikdy viac (Never) neboli nútení prepínať okná v prehliadačoch.
07 / 08Čo môžeme dodať
07
Automatické zaraďovanie potenciálnych kupujúcich a pridelenie požiadaviek (Automated lead intake & assignment)
V momente, kedy zákazník odošle dotaz na webstránku (Website form) prípadne ohodnotí príspevok v reklamách, daný klient získa skóre, dáta sú skompletizované a zaslané na relevantného predajcu pomocou (Via) algoritmu typu kruhový systém distribúcie (Round-robin) na báze geografických lokácií na (Rules) pridelené územie, ku ktorým ihneď obdrží notifikáciu.
08 / 08Čo môžeme dodať
08
Zaškolenie a osvojenie (Team adoption) spolu s pohľadom manažmentu (Executive visibility)
Počítačový systém funguje za predpokladu, že ním manipuluje váš personál. Budujem plynulé, neprekombinované moduly (Uncluttered interfaces) v záujme zmenšenia administratívy sprevádzané komplexnými (Thorough) manuálmi pre používanie, podriadené role pre zobrazenie (Role-based permission tiers) so separátnymi riadiacimi doskami na (Executive revenue dashboards) ukázanie profitov.
01/ 08
Mapovanie obchodných a prevádzkových (Operational) postupov (Workflow)
Zmapujeme kompletnú (Complete) cestu vášho zákazníka (Customer journey): od počiatočného kliknutia na reklamu alebo odporúčania, cez kvalifikáciu (Qualification), cenovú ponuku (Quoting), podpis zmluvy (Contract signing) až po popredajné (Post-sale) plnenie (Fulfillment). Eliminujeme trenia (Friction) a zautomatizujeme opakujúce sa (Repetitive) presúvanie práce (Handoffs) pomedzi oddeleniami.
03 / prečo
Kedy to pomáha
04 / lego dieliky
Výber správnych nástrojov
Pre dennodenné požiadavky tímu (Daily team usage) si systém vyžaduje bezodkladnú odpoveď (Exceptionally fast) s maximálnou pripravenosťou obrany a bezpečnosti (Secure, and resilient).
Za účelom dosiahnutia prednastavení na mieru som prešiel k zosúladeniu softvéru z (Next.js and TypeScript) Next.js i (TypeScript) prostredníctvom spárovania s modulmi PostgreSQL ako tak (Prisma) čím vám docielim (Delivering) rýchly prepis panelov a okien na okamih s bezproblémovým viac vrstvovým klientskym kontrolovaním prístupu k profilom. Od zástancov vyzdvihujúcich rýchle zhotovenia a udomácnenia (Rapid deployment) i uplatňovania zložitejších procesorov prispôsobujem a prevádzkujem otvorené servery od firmy typu Odoo alebo sa prepojím do podnikového (Enterprise APIs) systému Hubspotu.
Prepojovacie body pri (Communication channels) dorozumievacích cestách do (Tied together) seba pasujú po integráciách od prevádzkovateľa ako napr. Twilio pre zautomatizované dorozumievania i telefóniu SMS/telefón, pri sprostredkovávaní elektronickej pošty funguje SendGrid/Resend (Transactional email), s vysoko bezpečnými automaticky spojenými odovzdávacími webovými systémami takzvané webhook queues za zaistenia preukázateľnej (Reliably) istoty v okamihu kedy bol zákazník v daný moment prepojený na váš (Customer touchpoint) profil.
Súvisiace práce
Takéto prakticky navrhnuté inžinierstvo firemných organizácií (Customer-system engineering) so zapracovaním do celku možno postrehnúť po zapojeniach a vizualizáciách priamo aj vo vtedajších podnikateľských platformách ako (Acquanova Sicilia) v firme Acquanova Sicilia pričom na základoch doposiaľ doteraz oddelených (Fragmented customer records) nezlučiteľných podkladov pre obstarávanie procesných častí pri ich činnosti u klientom bolo všetko zapracované a pretavené k implementácii zjednotenej podnikového (Consolidated) reťazenia (Automated CRM pipeline) po celú dobu so sumárom kde sa na seba prenesie bezproblémových (Handles) vyše u prevyšujúcich požiadavkách počtu (200+) od zrekapitulovaných záujemcoch pre každý (Per month) jeden kalendárny mesiac prevádzky. Tento ukážkový moment i (New Leasing) pre sprevádzajúci program pre automobilový servis portfólia značiek pre firmu New Leasing na rovnakej úrovni tak ukazuje od počiatočného vyžiadania ponúk klienta ohľadne predaja pre automobilov (Customer quote requests) spoločne po sprostredkovávaní vo vypracovaní k vozidlám tak pre (Vehicle commercial workflows) oboznamovaní s podmienkami na uplatnenie so zakúpeným podnikaním od prvej kontaktovanej stopy kde začal v (Orchestrated end-to-end) celej procesii so snahou zameranou presne z miesta k postupu (End-to-end).
Je efektívnejšie postaviť si CRM od základov alebo adaptovať už dostupné systémy vo verzii Odoo a HubSpot?+
Pri riešení musíme (Depends) odhadnúť ako na seba (Workflow uniqueness) nadväzujú samotné firemné jedinečnosti, načasovanosť ako aj nastavenia dlhodobých obchodných cieľov v pozícií vlastníka organizácie (Long-term ownership goals).
V momente, kedy sa vaša organizácia zhoduje na (Standard) základoch pri dodávaní či vybavovaní predaja, tak pri úprave bežného firemného portálu od spoločnosti HubSpot ako i zavedením programu (Deploying) open-source portfólií verzie Odoo získa podnikateľská infraštruktúra svižnejší rast (Faster launch) spolu s lacnejšou vstupnou investíciou k tomu (Lower initial cost). Pre firemný celok implementujúci (Business has) tajný nepredvídateľný mechanizmus interných tokov takzvaný proprietary operational logic, či osobitý (Unique) prepracovaný vizuálny postup (Field workflows), vo chvíľach snahy (Wish) k odstráneniu stupňujúcich poplatkov pre každého jedného člena po aplikovaní spoplatnenej verzie softvéru sa vytvorenie úplne vlastného programu stane tou zlomovou a nevyhnutnou potrebou so zanechaním exkluzivity výhradných autorských a majetkových práv (Intellectual property ownership) (100%) so zábezpekou (Total operational freedom) neobmedzeného pracovného komfortu (Operational freedom).
Môžeme očakávať od obchodníkov, že si celistvo aplikáciu skutočne naštudujú bez ich odvrávania, prípadného sabotovania či (Resist adoption) ich averziou ku zmene na softvér?+
Práve predajcovia inklinujú (Resist) k negácii (Resist) celého procesu za situácie stagnácie s únavnými kancelárskymi úlohami a zúfalou brzdou pre nepredvídateľné nenačítavanie plôch či grafov softvéru.
Vytváram aplikácie kladením extrémneho dôrazu do zameraní k ergonomickým proporciám rozhrania takzvane skracovacou metódou na ovládacích paneloch stlačením jednej klapky namiesto postupnej práce, okamžitými premenami pre postúpenie stavu o stave rozrobeného projektu už po jednou stlačení (One-click status transitions) ako celku pre odoslaný potvrdzujúci e-mail, pričom nulovým prítomnosťami pre nedôležité pole zadávaní nepotrebností. Vo chvíli, (When a CRM saves reps 10 hours) keď obchodnému delegátovi systém odbremení úmornú administratívnu výplň s celkovým objemom úspory celých 10 hodín v pracovnom kalendári za jeden (Admin work a week) pracovný týždeň, (Adoption) prijatie noviniek pri práci nadobudne stavu plnohodnotného ocenenia na dobrovoľnej (Voluntary) rovine zo stravy zamestnanca k okamžitým reakciám po integrácii zadaní (Enthusiastic, and immediate) namiesto opaku v preukázaní jeho pracovného času a vládania.
Preukážete bezpečné uloženie, presmerovanie alebo bezodkladnú (Safely migrate) konverziu historických klientov tak aby vôbec nič (Without losing data) nechýbalo zo starej formy k databázam do ďalších prichádzajúcich?+
Zaručene (Yes). Presuny (Data migration) akýchkoľvek starších dôležitostí evidujeme ku štádiu prísnych a extrémne (High-precision) náchylných technologických operácii v rozfázovaní procesov (Engineering phase).
Záznamy sa najskôr oddelia do zálohy pre vyňatie a export z vašich excel dokumentov a tabuľkových modulov z historických aplikácii. Za procesov vytvárania (Automated cleanup scripts) na očistu vymažeme dublujúce profily klientov pre štandardizované formy nastavení pre skompletizovanie dát spolu s preskúšaním chodu cez ukážkovú prevádzku (Dry-run imports) ku príprave systému cez prechodný takzvaný 'staging environment'. Následné fázy spočítania objemu dát, overenia profilov do radu i preskúmania všetkých finálnych krokoch sprevádzaných po ukončení finálneho priraďovania celkového predchádzajúceho zostatku preneseného zo starých záznamoch transakcii ako i (Historical transaction totals) ich objem tak ako predtým až pre moment úplného prevzatia celého (Final cutover).
Nadväzuje (Connect to) riadiaci proces tohto programu CRM smerom ku prednostne nastavenému softvéru obstarávania výdavkov i odosielaní úhrady z našich dostupných platforiem na zhodných formulároch internetových stránok?+
Nepochybne (Yes), s plynulými výsledkami implementácie (Seamlessly).
Formuláre návštevníkov stránky na zohľadnení obdržania možného klienta ku dotazu ohľadne preukázaného (Website lead forms) sprevádzania podnikovými letákmi ako (Landing pages) na tak na takzvaných doménových zónach i v kampaniach ku inzerciám kde predbežne nahodia údaje (Feed leads directly) ohľadne perspektívneho záujemcu čím sa do prevádzky spustí a presmeruje na (Intake queue) pre prijatie predajom počas skutočných (Real time) dejstiev o prevádzke v pracovnom postupe. S úspešnosťou u po prerozdeľovaní obdržania postúpení z priradených častí klienta k obchodu ktorý sme dotiahli do zdarného (Downstream) úspešného poňatia takzvaného uzatvorenie (Deal is won), predurčuje tento krok cez náš CRM k implementovaniu spustení pokynov ohľadne vygenerovania dokladu na platenie vo finálnom zúčtovaní buď formami od podnikov ako je Stripe, QuickBooks alebo odovzdaním a odoslaním potvrdeniek od interného portálu cez vyúčtovanie vo vašich platformách, takže nenastane opakujúca zbytočná forma na ručné nahadzovanie v zostatkových systémoch kde to v procese nebolo zduplikované vôbec vo firme manuálnym (Duplicate manual entry) zadefinovaním na znova.
Na akej báze spracovávate zabezpečenia k nastaveniam povolení pre prístupy a ako nakladáte so súkromím citlivých informácii podľa úloh v nastaveniach z hľadiska rozličných úsekov tímu v hierarchickom systéme organizácie podniku (Different team roles)?+
Dôsledne prepracovaným systémom riadenia na kontrolu obmedzenia prostredníctvom pravidiel poľa k daným pre prideleným skupinám pre prístupy v systéme známe pre firemné normy ako skratka z angličtiny (Role-Based Access Control) označované ako tak (RBAC).
Najnižšie riadiaci poradcovia respektíve asistenčný personál k predajom (Junior sales reps) prechádzajú oknami s viditeľnosťami kde obdržia úpravu ohľadne ich obhospodarovaných portfólií s ich zákazníkmi spoločne iba (Assigned accounts) tak vo fázových postúpeniach v (Active deals) živých dopytoch, pričom z pozície manažmentov (Managers) vedúce a usmerňujúce tímy (Team-wide pipeline metrics) do úprav spoločne (Pipeline metrics) s ich dosahovanými predajmi po úsekoch. Rozdelenia a prehľady vo financiách (Financial records) výpočty do ohodnocovaní (Commission calculations) i v sumároch ku osobným detailom spojenými u preplatkoch podnikov zákaznícke (Customer payment details) v informáciách u klienta zostávajú zamknuté iba pre najvyhľadávanejších (Restricted exclusively to) najvyššie zasvätených (Executive leadership) riadiacich a obstarávajúcich predstaviteľov.
Spoločná práca
Koľko bude projekt stáť?+
Každá spolupráca je nacenená individuálne, na základe jej rozsahu, zložitosti a potrieb na dodanie. Na práci a jej cene sa dohodneme ešte pred začatím vývoja.
Kto vlastní softvér?+
Pri projektoch na mieru vlastníte kód na mieru vy, repozitáre a infraštruktúru ovláda klient, rovnako ako dokumentáciu a kompletné odovzdanie. Komponenty a služby tretích strán si zachovávajú svoje vlastné licencie a podmienky.
Keď existujúci produkt vyhovuje vašim potrebám, môžem vám pomôcť s jeho prijatím a konfiguráciou, čím sa vyhnete zbytočnému vývoju. Prístup získavate za dohodnutých podmienok daného produktu; jeho základná platforma zostáva vlastníctvom jej majiteľa.
Aká podpora je zahrnutá po uvedení na trh?+
Jednorazové projekty zahŕňajú 60 dní opráv chýb a stabilizácie po uvedení na trh pre dohodnutú dodávku. Ďalšia podpora môže pokračovať prostredníctvom zmluvy o údržbe, s dodatočnými funkcionalitami s nacenením zvlášť. Prístup k existujúcim produktom sa riadi podmienkami podpory daného produktu.
Prediskutovať váš projekt
Pustime sa do zostrojenia zákazníckych systémov od ktorých dosiahnete narastajúci profit tak aby sme obmedzili unavujúcu prácu v administratíve na zbytočnostiach po celých dňoch.
Povedzte mi o svojom nápade, probléme alebo časti vášho produktu, ktorú chcete posunúť vpred. Môžeme spoločne vypracovať rozsah a ten správny ďalší krok.